Envios e Entregas
Tudo o que precisas de saber sobre encomendas, envios, entregas e devoluções na Fiber.
Como faço uma encomenda?
Navega pelo nosso Website (www.fiberofficial.eu), seleciona o modelo, tamanho e cor desejados, e adiciona ao carrinho. No checkout, escolhe o método de entrega, preenche os dados de pagamento e confirma a compra. Receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes da encomenda.
Preciso de criar conta para comprar?
Não é obrigatório. Podes comprar como convidado. No entanto, ao criares conta poderás acompanhar as tuas encomendas, guardar endereços e aceder ao histórico de compras.
Como sei se o meu tamanho está disponível?
Na página de cada Produto, os tamanhos disponíveis estão visíveis. Tamanhos esgotados ficam indisponíveis para seleção. Podes ativar o alerta de restock para seres notificado quando o teu tamanho voltar ao stock.
Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de confirmar?
Após a confirmação, não é possível alterar o endereço de entrega, o tamanho ou os produtos da encomenda, pois o processamento é iniciado de imediato. Após receberes a encomenda, podes exercer o teu direito de devolução no prazo de 14 dias.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
Verifica a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se não encontrares, acede a “A Minha Conta” no Website para verificar o estado da encomenda. Se compraste sem registo, contacta o nosso Apoio ao Cliente. Para garantir que recebes os nossos e-mails futuros, adiciona info@fiberofficial.eu à tua lista de contactos.
Porque foi a minha encomenda cancelada?
Uma encomenda pode ser cancelada nos seguintes casos:
- Artigo esgotado após a confirmação da
- Falha ou recusa na autorização de
- Verificação de segurança não concluída com
Em caso de cancelamento, o reembolso é processado automaticamente no prazo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento.
Que métodos de pagamento aceitam?
Visa, Mastercard, PayPal, MB Way (PT), Bizum (ES), Referências Multibanco (PT), Transferência SEPA
ENVIOS E ENTREGAS
Quais são os prazos de entrega?
DESTINO | MÉTODO | PRAZO ESTIMADO |
Portugal Continental | Standard | Até 3 dias úteis |
Portugal Continental | Expresso | Até 2 dias úteis |
Espanha Peninsular | Standard | Até 5 dias úteis |
Ilhas (Açores/Madeira/ Baleares/Canárias) | Standard | Até 5 dias úteis |
Restante UE | Standard | Até 7 dias úteis |
Os prazos são contados a partir da expedição e não incluem sábados, domingos e feriados do país de destino.
Quanto custa o envio?
DESTINO | ENVIO GRATUITO A PARTIR DE | CUSTO ABAIXO DO MÍNIMO |
Portugal Continental | 60€ | 8.25€ |
Espanha Peninsular | 60€ | 8.25€ |
Restante UE | 60€ | 8.25€ |
Fazem envios para ilhas (Açores, Madeira, Baleares, Canárias)?
Não são feitos envios para as ilhas
Qual a transportadora utilizada?
A Fiber trabalha com um parceiro logístico contratado, responsável por toda a operação de envio. As entregas são realizadas diretamente ou através de transportadoras da rede logística
Posso acompanhar a minha encomenda?
Para receberes atualizações sobre a tua entrega por SMS e e-mail, é essencial preencheres o teu número de telefone e e-mail ao finalizar a compra
A minha encomenda pode chegar em várias parcelas?
Sim. Encomendas com múltiplos artigos podem ser enviadas em parcelas separadas, sem custo adicional. Cada parcela terá o seu próprio código de seguimento.
Não estava em casa quando o transportador chegou.
O transportador tentará contactar-te por telefone ou e-mail para reagendar a entrega. Dependendo da transportadora, a encomenda poderá ficar disponível num ponto de recolha próximo. Consulta os detalhes no teu e-mail de seguimento.
Recebi um produto errado ou danificado.
Contacta o nosso Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas com o número da encomenda e, se possível, fotografias do produto recebido. Não utilizes o produto. Iremos organizar a devolução gratuita e proceder à substituição ou ao reembolso total.
A minha encomenda chegou incompleta.
Encomendas com vários artigos podem ser enviadas em parcelas separadas. Verifica o estado de cada envio na tua conta. Se, após receberes todas as parcelas, algum artigo estiver em falta, contacta-nos. Processaremos o reembolso do artigo em falta.