Envios e Entregas
Posso devolver um produto?
Sim. Tens 14 dias corridos após a receção da encomenda para devolver qualquer Produto, sem necessidade de justificação. Este é o teu direito de livre resolução, garantido pela legislação europeia.
Quais as condições para devolver?
Tênis / Calçado:
- Podem ser experimentados em ambiente interior (superfície limpa).
- Não devem apresentar marcas de uso exterior, sujidade nas solas, vincos de utilização ou danos.
- Devem incluir a caixa original do fabricante (a caixa é parte do Produto).
- A caixa do fabricante não pode ser usada como embalagem de envio — colocar dentro de outra caixa ou envelope.
- Todas as etiquetas originais devem estar
Acessórios de Treino:
- Devem estar em estado original, sem sinais de utilização, com embalagem e etiquetas intactas.
- Produtos selados por motivos de higiene (ex: protetores bucais, faixas elásticas de contacto direto) não podem ser devolvidos após abertura.
Como faço uma devolução?
- Envia e-mail para info@fiberofficial.eu.
- Indica o número da encomenda e seleciona os artigos a
- Indica o motivo (opcional, mas ajuda-nos a melhorar os nossos produtos).
- Receberás instruções de envio por e-mail e, se aplicável, uma etiqueta de devolução.
- Embala os Produtos de forma segura e envia para:
RV International Markets, Lda Combatentes da Grande Guerra, 69 A 2870-113 Montijo, Portugal
A devolução é gratuita?
| SITUAÇÃO | CUSTO |
| Erro da Fiber (produto errado/danificado/defeituoso) | Gratuita — Fiber assume todos os custos |
| Arrependimento do cliente (14 dias) | Por conta do cliente |
Quanto tempo demora o reembolso?
- Após receção e verificação dos Produtos: até 5 dias úteis para
- Prazo máximo legal: 14 dias após receção dos Produtos
- Método: o reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na
- Nota: o tempo de processamento pode variar conforme o banco ou emissor do cartão.
Os custos de envio originais são reembolsados?
Os custos de envio originais só são reembolsados em caso de devolução total da encomenda (todos os artigos). O reembolso é limitado ao custo do método de envio standard, mesmo que tenhas escolhido envio expresso.
Fazem trocas?
Sim. Caso necessites de trocar o tamanho de um artigo, oferecemos uma troca gratuita, desde que seja exatamente o mesmo produto e apenas haja alteração de tamanho. Nestes casos, não será necessário efetuar uma nova encomenda.
Se pretenderes trocar por outro modelo, cor ou produto diferente, deverás proceder à devolução do artigo original e realizar uma nova encomenda. Recomendamos que a nova encomenda seja efetuada o mais rapidamente possível para garantir a disponibilidade do artigo pretendido.
Caso pretendas devolver um produto ao abrigo do direito de livre resolução, dispões de 14 dias após a receção da encomenda para o fazer. Nestas situações, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
- Contacta o Apoio ao Cliente (info@fiberofficial.eu) no prazo de 48 horas com fotografias do defeito.
- Não utilizes o
- A devolução de produtos defeituosos é sempre
- Tens direito a substituição ou reembolso total, conforme a Garantia Legal de
Qual é o prazo de garantia?
- Portugal: 3 anos a contar da data de
- Espanha: 3 anos a contar da data de
- Restante UE: mínimo 2 anos (conforme legislação do país).
Durante os primeiros 2 anos, presume-se que o defeito já existia no momento da entrega (não precisas de provar).
O que não é coberto pela garantia?
- Desgaste normal do uso regular (ex: desgaste natural da sola).
- Danos por utilização inadequada (ex: tênis de corrida usados em terreno rochoso não indicado).
- Modificações ou reparações não
- Danos acidentais ou deliberados.