Envíos y entregas
Todo lo que necesita saber sobre pedidos, envíos, entregas y devoluciones en Fiber.
¿Cómo realizo un pedido?
Navegue por nuestro sitio web (www.fiberofficial.eu), seleccione el modelo, la talla y el color deseados, y añádalos al carrito. En el proceso de pago, elija el método de entrega, rellene los datos de pago y confirme la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puede comprar como invitado. No obstante, al crear una cuenta podrá realizar el seguimiento de sus pedidos, guardar direcciones y acceder al historial de compras.
¿Cómo sé si mi talla está disponible?
En la página de cada producto, las tallas disponibles son visibles. Las tallas agotadas no se pueden seleccionar. Puede activar la alerta de reposición para recibir una notificación cuando su talla vuelva a estar en stock.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido después de confirmarlo?
Tras la confirmación, no es posible modificar la dirección de entrega, la talla ni los productos del pedido, ya que el procesamiento se inicia de inmediato. Una vez recibido el pedido, puede ejercer su derecho de devolución en un plazo de 14 días.
No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revise la carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, acceda a «Mi cuenta» en el sitio web para verificar el estado del pedido. Si realizó la compra sin registrarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para asegurarse de recibir nuestros futuros correos electrónicos, añada info@fiberofficial.eu a su lista de contactos.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Un pedido puede cancelarse en los siguientes casos:
- Artículo agotado tras la confirmación de la compra
- Fallo o denegación en la autorización de pago
- Verificación de seguridad no completada con éxito
En caso de cancelación, el reembolso se procesa automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, PayPal, MB Way (PT), Bizum (ES), Referencias Multibanco (PT), Transferencia SEPA
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son los plazos de entrega?
DESTINO | MÉTODO | PLAZO ESTIMADO |
Portugal Continental | Estándar | Hasta 3 días hábiles |
Portugal Continental | Exprés | Hasta 2 días hábiles |
España Peninsular | Estándar | Hasta 5 días hábiles |
Islas (Azores/Madeira/Baleares/Canarias) | Estándar | Hasta 5 días hábiles |
Resto de la UE | Estándar | Hasta 7 días hábiles |
Los plazos se cuentan a partir de la expedición y no incluyen sábados, domingos ni festivos del país de destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
DESTINO | ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE | COSTE POR DEBAJO DEL MÍNIMO |
Portugal Continental | 60 € | 8,25 € |
España Peninsular | 60 € | 8,25 € |
Resto de la UE | 60 € | 8,25 € |
¿Realizan envíos a las islas (Azores, Madeira, Baleares, Canarias)?
No se realizan envíos a las islas
¿Qué empresa de transporte se utiliza?
Fiber trabaja con un socio logístico contratado, responsable de toda la operación de envío. Las entregas se realizan directamente o a través de transportistas de la red logística
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para recibir actualizaciones sobre su entrega por SMS y correo electrónico, es fundamental que indique su número de teléfono y correo electrónico al finalizar la compra
¿Puede mi pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en paquetes separados, sin coste adicional. Cada paquete tendrá su propio código de seguimiento.
No estaba en casa cuando llegó el transportista.
El transportista intentará ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para reprogramar la entrega. Dependiendo de la empresa de transporte, el pedido podría quedar disponible en un punto de recogida cercano. Consulte los detalles en su correo electrónico de seguimiento.
He recibido un producto incorrecto o dañado.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto recibido. No utilice el producto. Organizaremos la devolución gratuita y procederemos a la sustitución o al reembolso total.
Mi pedido ha llegado incompleto.
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados. Verifique el estado de cada envío en su cuenta. Si, tras recibir todos los paquetes, falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros. Procesaremos el reembolso del artículo faltante.