Envíos y Entregas
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de justificación. Este es su derecho de desistimiento, garantizado por la legislación europea.
¿Cuáles son las condiciones para devolver?
Zapatillas / Calzado:
- Pueden probarse en interior (superficie limpia).
- No deben presentar marcas de uso exterior, suciedad en las suelas, pliegues de uso o daños.
- Deben incluir la caja original del fabricante (la caja forma parte del producto).
- La caja del fabricante no puede utilizarse como embalaje de envío: debe colocarse dentro de otra caja o sobre.
- Todas las etiquetas originales deben estar intactas.
Accesorios de Entrenamiento:
- Deben estar en estado original, sin signos de uso, con embalaje y etiquetas intactos.
- Los productos sellados por motivos de higiene (ej.: protectores bucales, bandas elásticas de contacto directo) no pueden devolverse tras su apertura.
¿Cómo realizo una devolución?
- Acceda al portal de devoluciones en fiberofficial.eu/devolucoes o envíe un correo electrónico a info@fiberofficial.eu.
- Indique el número de pedido y seleccione los artículos a devolver.
- Indique el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar nuestros productos).
- Recibirá instrucciones de envío por correo electrónico y, si procede, una etiqueta de devolución.
- Embale los productos de forma segura y envíelos a:
RV International Markets, Lda Combatentes da Grande Guerra, 69 A 2870-113 Montijo, Portugal
¿La devolución es gratuita?
| SITUACIÓN | COSTE |
| Error de Fiber (producto incorrecto/dañado/defectuoso) | Gratuita: Fiber asume todos los costes |
| Desistimiento del cliente (14 días) | Por cuenta del cliente |
¿Cuánto tarda el reembolso?
- Tras la recepción y verificación de los productos: hasta 5 días laborables para procesar.
- Plazo máximo legal: 14 días desde la recepción de los productos.
- Método: el reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Nota: el tiempo de procesamiento puede variar según el banco o emisor de la tarjeta.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
Los gastos de envío originales solo se reembolsan en caso de devolución total del pedido (todos los artículos). El reembolso se limita al coste del método de envío estándar, aunque haya elegido envío exprés.
¿Realizan cambios?
Actualmente, no efectuamos cambios directos. Para obtener otra talla, color o modelo, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido. Recomendamos que realice el nuevo pedido sin esperar a la conclusión de la devolución, para garantizar la disponibilidad del artículo.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué hago?
- Contacte con Atención al Cliente (info@fiberofficial.eu) en un plazo de 48 horas con fotografías del defecto.
- No utilice el producto.
- La devolución de productos defectuosos es siempre gratuita.
- Tiene derecho a sustitución o reembolso total, conforme a la Garantía Legal de Conformidad.
¿Cuál es el plazo de garantía?
- Portugal: 3 años desde la fecha de entrega.
- España: 3 años desde la fecha de entrega.
- Resto de la UE: mínimo 2 años (conforme a la legislación del país).
Durante los primeros 2 años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega (no necesita demostrarlo).
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal del uso habitual (ej.: desgaste natural de la suela).
- Daños por uso inadecuado (ej.: zapatillas de running utilizadas en terreno rocoso no indicado).
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños accidentales o deliberados.